對(duì)比去年，排名第一的中升集團(tuán)總營(yíng)收為1798.57億元，增長(zhǎng)了47.54億元，不過(guò)總銷(xiāo)量卻下降了7050輛，而廣匯汽車(chē)和利星行則都出現(xiàn)總營(yíng)收和銷(xiāo)量雙降的情況。不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商坦言，2022年是新世紀(jì)以來(lái)最艱難的一年，但也可能是未來(lái)幾年中最好的一年。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍在5月26日召開(kāi)的2023中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上表示，對(duì)于廣大經(jīng)銷(xiāo)商而言，市場(chǎng)的持續(xù)下行帶來(lái)了巨大的生存壓力。從去年百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的數(shù)據(jù)來(lái)看，出現(xiàn)了營(yíng)收、利潤(rùn)等多個(gè)維度的下滑，這在以往是罕見(jiàn)的。2023年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已邁入全力回穩(wěn)復(fù)蘇的關(guān)鍵階段，汽車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)了充滿巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇的新常態(tài)。站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的十字路口，百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商所呈現(xiàn)的分化特征更加顯著，接下來(lái)向左走還是向右走，是擺在每一位經(jīng)銷(xiāo)商投資人面前的必答題。
汽車(chē)流通行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期
沈進(jìn)軍表示，今年，車(chē)市沒(méi)有如業(yè)界預(yù)期那般迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和財(cái)政部數(shù)據(jù)看，4月，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)品零售額3620億元，環(huán)比下降15.1％，車(chē)輛購(gòu)置稅213億元，環(huán)比下降9.7％；從中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，1～4月，乘用車(chē)零售589.5萬(wàn)輛，同比下降1.3％。不難看出，汽車(chē)市場(chǎng)下行的壓力仍舊很大，復(fù)蘇的跡象尚未顯現(xiàn)，消費(fèi)不振成為當(dāng)前車(chē)市發(fā)展的最大短板。這些跡象也印證了協(xié)會(huì)在去年年底的中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)上，對(duì)2023年汽車(chē)市場(chǎng)給出的三個(gè)基本判斷：一是從市場(chǎng)層面看，產(chǎn)能釋放過(guò)度與需求相對(duì)不足已成為了現(xiàn)階段汽車(chē)市場(chǎng)的主要矛盾。當(dāng)前，汽車(chē)供給與需求都在改善，但是需求的恢復(fù)相對(duì)于供給改善仍顯不足。
二是從產(chǎn)品層面看，傳統(tǒng)燃油車(chē)下行已成趨勢(shì)，新能源汽車(chē)高速增長(zhǎng)，進(jìn)入政策與市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的全新發(fā)展階段，此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
三是今年汽車(chē)流通行業(yè)和廣大經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入了深度調(diào)整期。伴隨著產(chǎn)品的變化，過(guò)去以燃油車(chē)產(chǎn)品為主體的經(jīng)銷(xiāo)商，迫切地需要對(duì)產(chǎn)品品牌進(jìn)行“瘦身”，從而達(dá)到“強(qiáng)身健體”的目的。經(jīng)銷(xiāo)商需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)和狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和結(jié)構(gòu)進(jìn)行量身定制和優(yōu)化調(diào)整。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)員也紛紛向協(xié)會(huì)提出，希望能夠建立合理有序的品牌退出機(jī)制，來(lái)應(yīng)對(duì)深度調(diào)整期所帶來(lái)的市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。
面對(duì)嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)，沈進(jìn)軍指出，惟有以變革方能實(shí)現(xiàn)破局，希望經(jīng)銷(xiāo)商能夠充分發(fā)揮好自身在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品牌口碑，以及在打造新車(chē)、二手車(chē)全生命周期閉環(huán)等方面所具備的獨(dú)特的渠道價(jià)值和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
首先，經(jīng)銷(xiāo)商要充分利用好政策紅利，全力推動(dòng)二手車(chē)業(yè)務(wù)。換購(gòu)已成為當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)第一大需求，而制約二手車(chē)行業(yè)發(fā)展的政策性瓶頸已經(jīng)全面破除，品牌經(jīng)銷(xiāo)商做強(qiáng)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)具備了條件。
其次，經(jīng)銷(xiāo)商要全面擁抱新能源，順勢(shì)而變打造與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售服務(wù)新模式。持續(xù)攀升的市場(chǎng)占有率表明，新能源汽車(chē)的主動(dòng)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。經(jīng)銷(xiāo)商要深度理解新能源汽車(chē)消費(fèi)模式與用戶場(chǎng)景，積極參與到新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的投資和布局之中。
再次，經(jīng)銷(xiāo)商要牽住數(shù)字化“牛鼻子”，實(shí)現(xiàn)精益化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)用戶價(jià)值增長(zhǎng)。汽車(chē)市場(chǎng)數(shù)字化場(chǎng)景與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在提擋加速，經(jīng)銷(xiāo)商必須以數(shù)字化構(gòu)建業(yè)務(wù)與市場(chǎng)融合的新生態(tài)，將核心競(jìng)爭(zhēng)力聚焦到優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)能力、實(shí)現(xiàn)降本增效上。
第四，經(jīng)銷(xiāo)商要以新零售驅(qū)動(dòng)線上線下深度融合，通過(guò)線上整合車(chē)機(jī)端、客戶端、品牌端，實(shí)現(xiàn)選車(chē)賣(mài)車(chē)、云服務(wù)的全鏈條場(chǎng)景，通過(guò)線下體驗(yàn)空間和服務(wù)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛交付、用車(chē)服務(wù)的無(wú)縫連接。
總營(yíng)收和新車(chē)銷(xiāo)量首次雙降
在最難的2022年，有著行業(yè)風(fēng)向標(biāo)意義的百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商到底表現(xiàn)如何？中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼國(guó)際合作部主任文思婧通過(guò)一系列數(shù)據(jù)展開(kāi)分析。她表示，從百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)總營(yíng)收和新車(chē)銷(xiāo)量看，首次出現(xiàn)同比雙降。去年，我國(guó)新車(chē)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)1.9％的增幅，但進(jìn)一步分析可以看出，新能源汽車(chē)銷(xiāo)量增幅達(dá)到90％，燃油車(chē)銷(xiāo)量則下降了13％。百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年在百?gòu)?qiáng)集團(tuán)中豪華車(chē)銷(xiāo)量占比為52％，新能源汽車(chē)占比為15％，但到了2022年，豪華車(chē)銷(xiāo)量占比下降到23％，新能源汽車(chē)占比上升到45％。顯然，去年百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)在新能源汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域已然開(kāi)始發(fā)力。
另外，從渠道方面看，2022年百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商新增了469家店，增速為7.7％，高于全行業(yè)6.3％的增速。而從增長(zhǎng)趨勢(shì)看，新能源汽車(chē)品牌4S店數(shù)量增長(zhǎng)最為明顯。比如，永達(dá)集團(tuán)去年拿到55家品牌4S店，其中47家都是新能源汽車(chē)品牌。而全行業(yè)在2022年新增了3738家店，其中豪華品牌4S店占5％，新能源汽車(chē)4S店占58.6％。
文思婧建議，在網(wǎng)絡(luò)布局上，經(jīng)銷(xiāo)商首先要明確自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，建立自己品牌的“護(hù)城河”。其次是在選擇品牌時(shí)要做全盤(pán)考量，在市場(chǎng)不景氣的階段及時(shí)調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)以及區(qū)域結(jié)構(gòu)。要審時(shí)度勢(shì)，擁抱新能源，同時(shí)找準(zhǔn)主戰(zhàn)場(chǎng)，找到集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與盈利的平衡點(diǎn)。
此外，2022年百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商總毛利率、新車(chē)、二手車(chē)和售后毛利率呈現(xiàn)下滑，尤其是新車(chē)毛利率從6.8％下降到2.7％，降幅達(dá)到60％；二手車(chē)毛利率從10.7％，下降到8.5％。2022年大浪淘沙之下，有人黯然離場(chǎng)，也有人依舊笑傲江湖。
文思婧在回顧2022年時(shí)表示，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)遭遇超長(zhǎng)封控期，百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商單店收入、員工績(jī)效、獎(jiǎng)金提成都受到非常大的影響。如何降本增效，是目前經(jīng)銷(xiāo)商最重要的難題。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好的情況下，百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)投資人依舊為行業(yè)貢獻(xiàn)了45.6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。在百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商單店人數(shù)并沒(méi)有明顯上浮的情況下，集團(tuán)的總?cè)藬?shù)有明顯上漲，主要源于去年新開(kāi)店帶來(lái)了人員增長(zhǎng)，但是人員平均薪酬不可避免地出現(xiàn)了下降。
百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)基盤(pán)客戶依舊穩(wěn)步上漲，活躍客戶連續(xù)兩年下降。近兩年，經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)都在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，利用短視頻、公眾號(hào)等方式打造私域流量池。根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，私域流量帶給百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量約占10％，個(gè)別頭部企業(yè)甚至可達(dá)25％以上，可見(jiàn)抓住用戶才是經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)自己最寶貴的核心資產(chǎn)。
為了鼓勵(lì)百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)還從企業(yè)規(guī)模、盈利、效率、客戶4個(gè)維度篩選出五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。根據(jù)營(yíng)收規(guī)?？矗?00億元以上的五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)有中升、利星行、永達(dá)；200億～500億元的有運(yùn)通、美東、大昌行、廣物汽貿(mào)；100億～200億元的有潤(rùn)華、威佳、華宏、捷通達(dá)；100億元以下的有南菱、佳鴻、金島、江蘇華海、沈陽(yáng)大眾。對(duì)五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)進(jìn)一步分析不難看出，其在汽車(chē)行業(yè)處于下行期表現(xiàn)依舊穩(wěn)健。究其原因，降本增效、客戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們應(yīng)對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的致勝法寶。
科學(xué)合理制定渠道規(guī)劃和退出機(jī)制
特斯拉創(chuàng)始人馬斯克曾說(shuō)：未來(lái)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有自動(dòng)駕駛能力的燃油汽車(chē)，就像是今天騎馬上班和使用翻蓋手機(jī)。
未來(lái)的電動(dòng)汽車(chē)將是存儲(chǔ)和消納綠色能源的基本單元，是智能交通、智慧城市的基本單位，是人工智能、5G的重要載體，是將新一代移動(dòng)通信、共享出行鏈接在一起的節(jié)點(diǎn)，從而推動(dòng)能源革命、信息革命、交通革命和消費(fèi)革命交融協(xié)同，很大程度上將破解長(zhǎng)期困擾我國(guó)的能源、環(huán)境、城市交通等痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理王都表示，毫無(wú)疑問(wèn)，新能源汽車(chē)將是未來(lái)汽車(chē)的發(fā)展方向。隨著滑板底盤(pán)、輪轂電機(jī)等技術(shù)快速發(fā)展，在智能網(wǎng)聯(lián)的加持下，汽車(chē)將不僅僅是交通工具，更趨于升級(jí)成各種生活場(chǎng)景。在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)，新能源汽車(chē)不會(huì)完全替代燃油車(chē)，但是會(huì)保持高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量滲透率將達(dá)到50％，占汽車(chē)整體保有量為15％。2030年，我國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量滲透率上升到70％，保有量為38％。2035年滲透率將達(dá)到80％，保有量達(dá)到60％。
值得注意的是，我國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快也暴露出一些問(wèn)題。在新能源汽車(chē)風(fēng)口上，部分車(chē)企抱著短期逐利的心態(tài)投入到造車(chē)洪流之中，但卻沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)作為支撐，這是違背汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的。近期，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)正在推動(dòng)廠家建立對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商超合理庫(kù)存的動(dòng)態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，制定科學(xué)合理的渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和退出機(jī)制。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)認(rèn)為，當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)變化迅速，而新能源汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模正在迅速擴(kuò)張，汽車(chē)流通行業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)銷(xiāo)模式做出相應(yīng)的調(diào)整。尤其需要重視的是，大范圍基礎(chǔ)性的問(wèn)題會(huì)在新能源汽車(chē)領(lǐng)域中出現(xiàn)，有可能給行業(yè)造成巨大震蕩，甚至造成不良的社會(huì)影響。
總體來(lái)說(shuō)，新能源汽車(chē)的未來(lái)走勢(shì)是積極向好的，燃油車(chē)在一段時(shí)間內(nèi)仍將占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，經(jīng)銷(xiāo)商作為汽車(chē)流通的關(guān)鍵一環(huán)，關(guān)鍵問(wèn)題在于如何在劇烈的市場(chǎng)更新迭代中明確自己的路線定位，優(yōu)化自己的經(jīng)銷(xiāo)模式，守正創(chuàng)新，順勢(shì)而上。
》》》延伸閱讀
新能源汽車(chē)大漲，讓自主品牌經(jīng)銷(xiāo)商痛并快樂(lè)著
沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害。但沒(méi)有比較，也難以知道不足，從而無(wú)法進(jìn)步。如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不了解品牌及其廠家的興衰趨勢(shì)，不知道自己在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)能力的高低，就無(wú)法控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，做不到通過(guò)行業(yè)對(duì)標(biāo)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)補(bǔ)齊短板。
在2023中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，凱達(dá)卓越發(fā)布了《2023中國(guó)汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）就上述經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)心的問(wèn)題給出了答案?！秷?bào)告》從不同維度對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的汽車(chē)品牌進(jìn)行分類(lèi)，按照國(guó)別分為中系、歐系、美系、日系和韓系，按照品牌級(jí)別分為豪華、主流合資和自主品牌。
自主品牌銷(xiāo)量整體增長(zhǎng)
凱達(dá)卓越負(fù)責(zé)人王春燕介紹，從2022年銷(xiāo)量增長(zhǎng)率看，將紅旗置于豪華品牌分組，那么中系品牌銷(xiāo)量去年獲得了6％的增長(zhǎng)，韓系品牌銷(xiāo)量下降34.5％，美系品牌下降11.1％。豪華品牌銷(xiāo)量在2022年也開(kāi)始掉頭向下，降幅為2％；主流合資品牌銷(xiāo)量降幅為11.9％；自主品牌實(shí)現(xiàn)了6.4％的增長(zhǎng)。
對(duì)比燃油車(chē)和新能源汽車(chē)數(shù)據(jù)看，2022年燃油車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率為-13.4％，新能源汽車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)率為90％。從主流合資品牌看，廣汽豐田不僅銷(xiāo)量高，且增速快，增幅達(dá)到30％。另外，一汽-大眾、一汽豐田的銷(xiāo)量增幅高于同級(jí)品牌增長(zhǎng)均值。
在新能源汽車(chē)板塊，比亞迪、特斯拉和五菱的銷(xiāo)量大幅領(lǐng)先其他品牌。從銷(xiāo)量增幅看，力帆、合創(chuàng)、AITO和極氪的銷(xiāo)量增長(zhǎng)率超過(guò)500％。
王春燕指出，在品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力榜單中，模型的建立參考了國(guó)資委的績(jī)效綜合評(píng)估模型，增加了定量和定性兩部分。定量部分不僅包括企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和人效指標(biāo)，還包括盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率、管理能力方面的指標(biāo)。從豪華、主流合資和自主品牌看，得到8分以上只有奔馳、保時(shí)捷、寶馬、雷克薩斯、賓利和勞斯萊斯。自主品牌中表現(xiàn)非常好的比亞迪、長(zhǎng)安、廣汽以及主流合資品牌中的豐田、本田、大眾依舊沒(méi)有達(dá)到8分以上。
除中系外總毛利率均下降
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、資產(chǎn)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、人效指標(biāo)。從經(jīng)營(yíng)不同系別的4S店總毛利率看，歐、美、日、韓、中5個(gè)系別中，除了中系外，其他系別4S店總毛利率均呈現(xiàn)明顯下降。其中，歐系由于豪華品牌占比較多依然最高，為7.9％，中系升至第三，韓系以6.3％墊底。受益于新能源汽車(chē)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，自主品牌總毛利率獲得同比小幅上漲，達(dá)到7％，但即便如此依然不容樂(lè)觀。
總費(fèi)用率是財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要組成部分之一。2022年除經(jīng)營(yíng)中系品牌的4S店之外，其他品牌4S店總費(fèi)用率均有不同程度的下降。經(jīng)營(yíng)自主品牌的4S店總費(fèi)用率有所上升，主要是因?yàn)殇N(xiāo)量和收入的提高帶來(lái)了銷(xiāo)售管理費(fèi)用的增加。
從稅前利潤(rùn)率看，盡管歐系品牌高于其他系別，達(dá)到2.1％，但是同比2021年依然降低了30％。中系品牌的稅前利潤(rùn)率小幅上漲，達(dá)到1.3％，超過(guò)了韓系品牌。自主品牌也拉近了與主流合資品牌的差距。
評(píng)價(jià)4S店的資產(chǎn)指標(biāo)包括資產(chǎn)回報(bào)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和資產(chǎn)負(fù)債率。投資人在選擇品牌時(shí)都希望得到更高的資產(chǎn)回報(bào)率，但是2022年，盡管歐系品牌的資產(chǎn)回報(bào)率超過(guò)了日系品牌，達(dá)到4.7％，但同比依然降低44％，可見(jiàn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的形勢(shì)非常嚴(yán)峻。從總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況看，除了韓系和美系品牌外，其他品牌變化不大，收入和資產(chǎn)均呈現(xiàn)降低，說(shuō)明經(jīng)銷(xiāo)商拿出了相關(guān)舉措主動(dòng)規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2022年，各細(xì)分系別經(jīng)銷(xiāo)商資產(chǎn)負(fù)債率同比均有所提升，由于2022年經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新能源品牌的投資集中在自主品牌，所以中系、自主品牌4S店負(fù)債率提升幅度更高。
自主品牌零服吸收率過(guò)低
從售后毛利率和零服吸收率構(gòu)成的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)可以看出，美系售后毛利率高達(dá)45.1％。究其原因，一是售后保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)較高，二是對(duì)備件管理比較到位。從品牌級(jí)別來(lái)看，豪華品牌的售后毛利率最高，為43.9％；自主品牌的售后毛利率最低，為40.2％。從國(guó)別看，韓系收益于品牌網(wǎng)點(diǎn)整合，零服吸收率最高，為73.9％，中系最低，為31.7％。值得注意的是，自主品牌在銷(xiāo)售盈利方面拉近了與豪華品牌的差距，但從售后服務(wù)的盈利能力上看還與豪華品牌存在巨大差距。豪華品牌零服吸收率達(dá)到75％，但自主品牌僅為31.9％。
從年度活躍客戶的占比看，中系近兩年的熱銷(xiāo)帶來(lái)了年度活躍客戶占比的提高，以39.1％排在首位，其次是日系，得益于客戶服務(wù)比較到位。
從存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)看，美系品牌最高，為54.5天，這是由其產(chǎn)品供應(yīng)決定的，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)不太吻合，所以導(dǎo)致庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)較高。日系產(chǎn)品供應(yīng)的匹配性、市場(chǎng)節(jié)奏更合理，因此周轉(zhuǎn)最快。
從人員管理指標(biāo)看，中系品牌4S店員工薪酬絕對(duì)值排在首位。王春燕認(rèn)為，這歸結(jié)于市場(chǎng)對(duì)人才的需求還不匹配。中系品牌未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)會(huì)越來(lái)越好，應(yīng)在員工培養(yǎng)和薪酬待遇方面加強(qiáng)關(guān)注并加以優(yōu)化。在中系品牌4S店中，員工薪酬占比為47.7％，處于較高水平。另外，自主品牌4S店員工薪酬占比46.8％，高于豪華品牌和主流合資品牌。
