今年3月24日，邳州消費(fèi)者尚女士因?yàn)閻?ài)車(chē)行駛中總有異響，來(lái)到城區(qū)一家汽修店檢修，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，車(chē)子左右兩邊的后控制臂均需更換。汽修店負(fù)責(zé)人表示，尚女士這款車(chē)是進(jìn)口車(chē)，配件很難購(gòu)買(mǎi)且價(jià)格昂貴，一個(gè)后控制臂要2700元，要求尚女士交3000元訂金購(gòu)買(mǎi)配件。一周后，汽修店將車(chē)子修理完成后，又收取了尚女士2500元，稱(chēng)收取的總計(jì)5500元中包括2個(gè)控制臂配件和100元維修工時(shí)費(fèi)。同時(shí)，汽修店告知尚女士，車(chē)子的后橋拉臂也存在安全隱患，需要更換。尚女士急需用車(chē)，就沒(méi)有繼續(xù)維修。

4月16日，尚女士想起汽修店的囑咐，就近到另一家汽修店詢(xún)問(wèn)更換后橋拉臂的價(jià)格，在跟汽修店負(fù)責(zé)人談價(jià)的過(guò)程中，聊起了半個(gè)月前的修理，結(jié)果得知自己上次支付5400元購(gòu)買(mǎi)的配件，商家進(jìn)價(jià)只需640元。尚女士氣憤不已，當(dāng)即決定找第一家汽修店退貨，并請(qǐng)第二家汽修店以320元一個(gè)的價(jià)格買(mǎi)了兩個(gè)新的配件，準(zhǔn)備退貨之后再安裝。

在接到尚女士要求退貨的電話(huà)后，第一家汽修店負(fù)責(zé)人表示，可以把之前安裝的配件拆下退貨，但要求尚女士支付700元拆裝費(fèi)，且要保證配件完好，不影響二次銷(xiāo)售。尚女士開(kāi)車(chē)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，該汽修店又以配件品牌不同價(jià)格也不同為由，拒絕了尚女士的退款退貨請(qǐng)求。尚女士向邳州市消保委投訴。

了解事情原委后，消保委人員指出，《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》第三十條明確規(guī)定：托修方、維修經(jīng)營(yíng)者可以使用同質(zhì)配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)。同質(zhì)配件是指產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車(chē)零部件標(biāo)準(zhǔn)要求，且具有良好裝車(chē)性能的配件。機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將原廠配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶(hù)選擇。在維修過(guò)程中，汽修店并未按照規(guī)定要求提供可選擇的配件，還以配件很難購(gòu)買(mǎi)為由，促使消費(fèi)者盡快同意以2700元一件的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)并維修。而且汽修店未能提供所購(gòu)配件的進(jìn)貨憑證，無(wú)法證明是高額購(gòu)進(jìn)的配件，存在虛報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條第（五）項(xiàng)規(guī)定：為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時(shí)，謊報(bào)用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，屬于欺詐行為。

經(jīng)調(diào)解，消保委人員給出處理意見(jiàn)：汽修店配合尚女士，將汽車(chē)的左右后控制臂更換成消費(fèi)者自購(gòu)的配件，退還收取的高額配件費(fèi)，但可以收取合理的維修工時(shí)費(fèi)。在此情況下，汽修店主動(dòng)聯(lián)系尚女士，雙方經(jīng)協(xié)商決定：尚女士退回以320元一個(gè)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的配件，繼續(xù)使用該汽修店更換的左、右后控制臂，汽修店退還尚女士3000元。尚女士對(duì)此表示接受，該糾紛圓滿(mǎn)解決。

邳州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)孟軍表示，在汽車(chē)維修過(guò)程中，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供結(jié)算清單，對(duì)于認(rèn)為不合理的費(fèi)用要及時(shí)進(jìn)行查證、咨詢(xún)，更換的零配件要做到貨比三家，不要輕信經(jīng)營(yíng)者“缺貨、難買(mǎi)”等套路，并要記得保留消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，也警示經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，要在法律允許的范圍內(nèi)追求合理的利潤(rùn)空間。