近年來，中國新能源汽車市場發(fā)展勢頭強勁，正引領(lǐng)全球汽車產(chǎn)業(yè)加速向電動化與智能化邁進。根據(jù)公安部及乘聯(lián)會數(shù)據(jù)，截至9月底，全國新能源汽車保有量1821萬輛，10月新能源車零售滲透率已達到37.8% 。這同時也推動了中國新能源汽車后市場的蓬勃發(fā)展。作為博世集團汽車與智能交通技術(shù)的重要組成部分，博世汽車售后圍繞“配件+診斷+維修站服務(wù)”一站式解決方案積極布局，覆蓋從研發(fā)、生產(chǎn)到維修保養(yǎng)等汽車全生命周期。

博世汽車售后遠程診斷及智能診斷產(chǎn)品在新能源汽車研發(fā)階段即參與其中，協(xié)同下線檢測業(yè)務(wù)，為中國及全球客戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)。2022年診斷業(yè)務(wù)中電動汽車新業(yè)務(wù)滲透率約為30%，動力電池維修設(shè)備業(yè)務(wù)增長強勁。就配件而言，博世汽車售后面向市場釋放的新能源汽車相關(guān)配件料號已多達1300余個。其中，如雨刮、空調(diào)濾清器、剎車片等易損件現(xiàn)已覆蓋大部分主流新能源車型，而技術(shù)件則已囊括了電驅(qū)動系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、制動及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、熱管理系統(tǒng)等多個新能源汽車核心系統(tǒng)，正在逐步根據(jù)獨立后市場的需求進行產(chǎn)品釋放。

在此次展會上，博世汽車售后面向維修站首次發(fā)布了新能源汽車售后整體解決方案，通過市場分析與引流、硬件支持、技術(shù)服務(wù)三大模塊，提供電動汽車熱管理系統(tǒng)、電動汽車動力系統(tǒng)、電動汽車制動系統(tǒng)、電動汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)以及智能駕駛及座艙五大解決方案。以電動汽車熱管理系統(tǒng)為例，作為新能源汽車的核心關(guān)鍵系統(tǒng)部件之一，其關(guān)乎著整車的舒適性、安全性和續(xù)航能力，且與傳統(tǒng)燃油汽車區(qū)別較大，也是目前新能源汽車售后市場較為常見的維修項目。

在市場分析與引流層面，博世汽車售后能夠幫助維修站識別分析各城市主流車型，并通過主機廠、電池廠商、充電企業(yè)、車隊等合作伙伴來共同提供流量支持。硬件支持模塊則包括新能源工位與相應(yīng)配套設(shè)施，售后維修與保養(yǎng)所需的各類易損件和技術(shù)件，以及如全自動制冷劑回收加注機、絕緣檢測儀、多功能氣密性檢測儀、模組均衡儀等檢測設(shè)備和專用工具解決方案。在技術(shù)服務(wù)層面，博世汽車售后同樣構(gòu)建了從培訓課程到技術(shù)認證與支持的完整培訓體系。目前，博世汽車售后已釋放了53項新能源培訓課程，僅2023年就提供了近200次新能源維修技術(shù)熱線支持。

與此同時，博世汽車售后致力于成為中國汽車企業(yè)出海的首選合作伙伴。穩(wěn)健的供應(yīng)鏈體系與倉儲服務(wù)、全球化物流運輸網(wǎng)絡(luò)能夠保證產(chǎn)品與設(shè)備的穩(wěn)定供應(yīng)，成熟的維修網(wǎng)絡(luò)以及本土化的培訓和技術(shù)支持能力則為新能源汽車企業(yè)出海的售后服務(wù)提供了強大保障。目前，博世汽車售后全球共有近40個物流中心，超150家供貨工廠，超過15000家維修站，遍布全球5大洲，150多個國家。

■打通汽車售后智慧生態(tài)鏈

除了快速增長的電氣化發(fā)展趨勢，數(shù)字化創(chuàng)新也是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。博世汽車售后在展臺上帶來了兩款全新數(shù)字化解決方案。專為維修站合作伙伴打造的一站式數(shù)字化服務(wù)平臺——博世易+ 一站式維修站小程序煥新上線。作為易加網(wǎng)的升級版，博世易+通過提供更為便捷、高效、豐富的功能服務(wù)，滿足不同維修站合作伙伴的個性化需求。蓄電池O2O業(yè)務(wù)則通過全新搭建的數(shù)字化訂單派發(fā)系統(tǒng)，對不同渠道或平臺的訂單進行統(tǒng)一管理以及派發(fā)，對訂單的流向以及進度進行定位跟蹤，全過程透明化、高效化，降低供應(yīng)鏈壓力和風險，打通價值鏈“最后一公里”。消費者可直接通過電商平臺下單購買蓄電池，并直接預約技師進行上門更換，最快28分鐘即可完成服務(wù)。截至2023年10月，蓄電池O2O當年訂單量實現(xiàn)超100%同比增長，覆蓋230多個城市，服務(wù)網(wǎng)點突破420個，服務(wù)技師超過2000人。

蓄電池O2O商業(yè)模式、博世易+ 一站式維修站小程序

■新一代雨刮系統(tǒng)全新亮相 ，視界清晰更少干擾

在汽車售后易損件方面，博世在展臺發(fā)布了重磅新品——博世神翼J.E.T雨刮片，其使用“Jet Evolution Technology (J.E.T)” 集成刮片噴水技術(shù)，相比傳統(tǒng)的雨刮噴灑形式，集成的噴嘴通過將玻璃水噴灑在雨刮片運行的正前方，使得在增加刮拭效率的同時防止噴霧干擾視線，提高行車安全性，同時配備了PPP長效橡膠技術(shù)與Evodium記憶鋼條，在極端天氣條件下也能確保表現(xiàn)出色，并節(jié)省約30%~50%雨刮水（根據(jù)博世實驗室數(shù)據(jù)）。

博世神翼J.E.T雨刮片

■博世汽車售后將全面升級為“博世智能交通售后”

自2024年1月1日起，作為博世智能交通業(yè)務(wù)的重要組成部分，博世汽車售后將全面升級為“博世智能交通售后”。其目的在于積極響應(yīng)市場變化，并根據(jù)客戶需求來塑造未來交通出行。與此同時，“博世智能交通售后”體現(xiàn)的是博世對于“交通”更廣泛意義上的整體概念理解，以及攜手合作伙伴和客戶，共同抓住變革機遇，實現(xiàn)共贏的理念。博世智能交通售后將繼續(xù)致力于成為車輛全生命周期維修和保養(yǎng)的首選合作伙伴，為行業(yè)提供更為智能、便捷、創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，開啟“智能交通售后”新時代。

博世中國執(zhí)行副總裁徐大全

博世中國執(zhí)行副總裁徐大全總結(jié)道，“基于博世在汽車領(lǐng)域逾百年的專業(yè)積累，我們正不斷推動技術(shù)變革，加速在軟件和電氣化等關(guān)鍵領(lǐng)域的前沿布局。而博世汽車售后也正緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，為后市場提供高品質(zhì)的配件、專業(yè)的診斷設(shè)備以及全方位的維修服務(wù)。未來，博世將持續(xù)加大在中國市場投資及研發(fā)力度，滿足日益增長的本土需求。” 過去十年，博世已累計在華投資500億元人民幣。2022年，博世在中國研發(fā)費用達100億元人民幣。