今年是J.D.Power首次發(fā)布中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究SM（CFS）。該研究從消費(fèi)者角度出發(fā)，全面考察金融機(jī)構(gòu)在汽車金融產(chǎn)品推介、貸款申請流程、審批效率、合同簽訂、汽車金融售后服務(wù)等方面的體驗(yàn)，同時(shí)考察金融機(jī)構(gòu)汽車金融業(yè)務(wù)電子化的功能全面性及便利程度。滿意度以1000分制來衡量。2023年，中國新車金融滲透率已高達(dá)64%，但行業(yè)中對于消費(fèi)者的汽車金融偏好尚不清晰，該報(bào)告有效彌補(bǔ)了此項(xiàng)空缺，為消費(fèi)者選擇汽車金融機(jī)構(gòu)提供重要參考，同時(shí)也幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求，把握行業(yè)格局。

消費(fèi)者對商業(yè)銀行的汽車金融滿意度超越汽車金融公司

2023中國消費(fèi)者汽車金融滿意度研究（CFS）顯示，奔馳汽車金融以791分摘得汽車金融公司細(xì)分市場消費(fèi)者汽車金融滿意度冠軍。上汽財(cái)務(wù)（788分）排名第二，寶馬汽車金融（786分）排名第三。招商銀行以787分摘得銀行細(xì)分市場消費(fèi)者汽車金融滿意度冠軍。浦發(fā)銀行（786分）排名第二，興業(yè)銀行（784分）排名第三。

研究顯示，2023年，中國消費(fèi)者對商業(yè)銀行的整體滿意度得分為777分，對汽車金融公司的整體滿意度得分為775分，商業(yè)銀行相較汽車金融公司，成為更令消費(fèi)者滿意的金融機(jī)構(gòu)。此前發(fā)布的2023中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）顯示，經(jīng)銷商對汽車金融公司的滿意度遠(yuǎn)高于商業(yè)銀行，消費(fèi)者對于汽車金融機(jī)構(gòu)的滿意度與經(jīng)銷商并不一致。

J.D.Power中國區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“當(dāng)消費(fèi)者知曉自己可以自主選擇金融機(jī)構(gòu)來辦理車貸業(yè)務(wù)，可以根據(jù)多方信息來綜合判斷哪家金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足自己的需求時(shí)，標(biāo)志著中國消費(fèi)者在車貸市場的成熟程度已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國家水平，并且成熟的消費(fèi)者群體能對金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)提出自己的看法，從而促進(jìn)整個(gè)汽車金融行業(yè)服務(wù)水平的提升。”

金融產(chǎn)品方案介紹成為影響滿意度的關(guān)鍵

研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的滿意度直接影響其推薦率。消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)滿意度與凈推薦率(NPS)成正相關(guān)，滿意度越高，推薦率越高。當(dāng)滿意度得分達(dá)到791分時(shí)，凈推薦率為23%，當(dāng)滿意度跌至756分時(shí)，凈推薦率僅為4%。

豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度高于主流品牌。在汽車金融公司的細(xì)分市場中，奔馳汽車金融和寶馬汽車金融分別以791分和786分位列第一和第三，豪華品牌專屬汽車金融公司滿意度處于領(lǐng)先地位，尤其在產(chǎn)品方案介紹和申請及審批流程這兩項(xiàng)因子上表現(xiàn)出色。

在諸多影響滿意度的因素中，產(chǎn)品方案介紹的影響力最大，且滿意度最高。從驅(qū)動(dòng)滿意度的五大因子來看，產(chǎn)品方案介紹以28%的權(quán)重成為影響力最大的因子，同時(shí)也以787分成為滿意度最高的一項(xiàng)。申請及審批流程和售后服務(wù)滿意度得分較低，且均為771分，有待進(jìn)一步提升。