J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，隨著增換購市場(chǎng)群體興起，消費(fèi)者更明確自己的購車需求。產(chǎn)品層面，新能源車激發(fā)了用戶對(duì)車生活的需求，智能化體驗(yàn)成為衡量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)層面，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望不斷提升，希望品牌方能夠直接觸達(dá)用戶，并與用戶共創(chuàng)。“新能源時(shí)代的服務(wù)并不僅僅是聽用戶之聲，而是要聽懂用戶背后的需求。”謝娟強(qiáng)調(diào)。
J.D. Power中國區(qū)聯(lián)合研究資深項(xiàng)目經(jīng)理周佳佳表示，中國新能源汽車消費(fèi)群體已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，購買決策不再依靠對(duì)于新產(chǎn)品的直覺和想象，而是建立在實(shí)用主義上，他們追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中國新能源汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)質(zhì)量向下，設(shè)計(jì)向上的態(tài)勢(shì)，反映出目前市場(chǎng)中的產(chǎn)品更側(cè)重設(shè)計(jì)端的優(yōu)化，但要實(shí)現(xiàn)更好的營收，車企還需要設(shè)計(jì)和質(zhì)量?jī)墒肿ァ?/div>
J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫龔?qiáng)調(diào)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)格局中，需要思考如何真正把用戶感知和體驗(yàn)融合到整個(gè)產(chǎn)品全生命周期中，并且選擇比努力更重要，選擇當(dāng)下以及判斷未來，理解未來消費(fèi)者需求成為制勝關(guān)鍵。
在J.D. Power中國區(qū)銷售總經(jīng)理王甡看來，當(dāng)前中國汽車市場(chǎng)的“新”主要體現(xiàn)在電氣化新格局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局和新挑戰(zhàn)等三個(gè)方面。“在中國新能源市場(chǎng)的高速發(fā)展下，J.D. Power針對(duì)新能源豐富了對(duì)標(biāo)體系，同時(shí)也做了很多新興領(lǐng)域的探索，包括智能化配置、未來消費(fèi)者研究、APP、新能源二手車等。這些探索和研究都是由我們J.D. Power中國團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，也會(huì)對(duì)我們?nèi)騄.D. Power以及汽車市場(chǎng)產(chǎn)生新的影響。”
