當(dāng)前，正值暑期旅游旺季。隨著自駕成為越來(lái)越多人的旅游出行選擇，汽車(chē)租賃市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。與此同時(shí)，汽車(chē)租賃相關(guān)糾紛投訴也不斷走高，報(bào)價(jià)不清、隱性條款多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出，亟待規(guī)范整治。
旅游旺季租車(chē)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)
“現(xiàn)在租車(chē)流程這么簡(jiǎn)單，出行更加便利，當(dāng)然首選租車(chē)自駕游了。”近日，在新疆烏魯木齊一家汽車(chē)租賃有限公司門(mén)口，從西安前來(lái)旅游的劉寧正在取車(chē)。“今年就是要來(lái)走一趟獨(dú)庫(kù)公路，自己開(kāi)車(chē)更自由，看的風(fēng)景也更多。”劉寧說(shuō)。
“我們是在線上訂的車(chē)，一下飛機(jī)就看到了前來(lái)送車(chē)的工作人員，很方便。”在新疆庫(kù)爾勒市神州租車(chē)龍灣半島店，西寧游客金鵬和家人已經(jīng)做好了出發(fā)的準(zhǔn)備，打算從庫(kù)爾勒出發(fā)一路向喀什前進(jìn)。在金鵬看來(lái)，旅游時(shí)間充足的情況下，自駕既能感受到當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，還能享受更多的美景美食，很適合一家人出行。
新疆是暑期自駕游的熱門(mén)目的地。今年，伴隨旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇向好，當(dāng)?shù)芈糜巫廛?chē)市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)。
“相較于往年，今年租車(chē)需求大幅增長(zhǎng)，特別是從6月初開(kāi)始。”新疆庫(kù)爾勒市神州租車(chē)龍灣半島店負(fù)責(zé)人張偉說(shuō)。據(jù)了解，今年神州汽車(chē)租賃有限公司預(yù)計(jì)增加1500輛～1700輛各類車(chē)輛，同時(shí)會(huì)增加網(wǎng)點(diǎn)和24小時(shí)門(mén)店，方便客戶取車(chē)還車(chē)。
“為了滿足急單顧客的需求，今年我們新進(jìn)了25輛新車(chē)。”新疆獵鶻俊達(dá)汽車(chē)租賃有限公司負(fù)責(zé)人馬濤介紹說(shuō)，今年公司不僅增加了車(chē)輛，同時(shí)新增了車(chē)輛售后服務(wù)，以確保顧客安全出行。
渠道“五花八門(mén)”，體驗(yàn)千差萬(wàn)別
記者采訪了解到，在旺盛的市場(chǎng)需求刺激下，從專業(yè)租車(chē)APP到線下門(mén)店，再到第三方平臺(tái)，租車(chē)渠道“五花八門(mén)”，而其所帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)也是千差萬(wàn)別。
“我在短視頻平臺(tái)看到一輛寶馬汽車(chē)日租150元，打電話前去咨詢，對(duì)方表示日均150元的租期為一個(gè)月，并且要先交押金才送車(chē)。”來(lái)自西安的游客馬友友表示，在一些社交平臺(tái)上，一些租車(chē)公司給出的價(jià)格很優(yōu)惠，但真正去租車(chē)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠背后有著各種隱藏條款。
消費(fèi)者李強(qiáng)遇到了和馬友友同樣的問(wèn)題，他在第三方租車(chē)平臺(tái)觀看直播時(shí)，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付。然而去取車(chē)時(shí)，商家卻表示，350元是當(dāng)天的價(jià)格，僅限一輛，目前車(chē)輛已被出租，若還想租車(chē)，還需支付150元。
李強(qiáng)提出質(zhì)疑，并拿出訂單支付時(shí)的下單須知、費(fèi)用扣款，以及當(dāng)日直播時(shí)的錄屏，最終商家退還了350元。“要是我沒(méi)有留存這些信息，這件事吃虧的就是我。”李強(qiáng)說(shuō)。
《工人日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前租車(chē)相關(guān)投訴量不斷走高，尤其是第三方租車(chē)平臺(tái)，頻頻出現(xiàn)報(bào)價(jià)不清、押金難退、管理不規(guī)范等問(wèn)題，極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。
在某第三方租車(chē)平臺(tái)上，記者輸入想要租用的車(chē)輛信息進(jìn)行查詢，同一車(chē)行同一款車(chē)在不同的賬號(hào)中顯示的價(jià)格卻并不相同，存在50～100元的價(jià)差。
除了報(bào)價(jià)不清，一些車(chē)行設(shè)置各種附加費(fèi)用的行為也不斷受到市場(chǎng)詬病。消費(fèi)者馬子豪向記者反映，他曾在某平臺(tái)租了一輛2021款逍客，商家承諾免費(fèi)送車(chē)上門(mén)，但提車(chē)時(shí)卻被告知超出范圍，需額外支付返程出租車(chē)費(fèi)用。
備案簽合同、核對(duì)信息缺一不可
當(dāng)前，除了一些規(guī)模較大的品牌車(chē)行外，各地也出現(xiàn)了不少家租車(chē)企業(yè)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月8日，租車(chē)相關(guān)企業(yè)近132.7萬(wàn)余家，其中，去年新增企業(yè)4.5萬(wàn)余家。與市場(chǎng)快速擴(kuò)張相伴的，是汽車(chē)租賃公司的良莠不齊。
早在2019年，新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳就印發(fā)出臺(tái)了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案管理辦法（試行）》，對(duì)新疆汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案管理進(jìn)行了規(guī)范。經(jīng)過(guò)備案的汽車(chē)行駛證上會(huì)明確寫(xiě)出“租賃”，能夠保障租賃各方的合法權(quán)益。但記者了解到，市場(chǎng)上仍有不少車(chē)輛并未備案。
業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在租車(chē)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)車(chē)行，注意核對(duì)車(chē)輛租賃信息。“消費(fèi)者作為承租人，在租車(chē)前，要先了解租賃公司可供車(chē)的車(chē)型、車(chē)況，以確定是否為己所需。然后，咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。”上海市錦天城（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師張芬說(shuō)，“在交接車(chē)輛時(shí)，承租人需要認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行車(chē)況檢查，盡可能地利用拍照或錄制視頻的方式將車(chē)輛交接時(shí)的實(shí)況進(jìn)行記錄，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。”
張芬提醒消費(fèi)者，在簽訂租賃合同時(shí)，按照民法典第七百零四條之規(guī)定，租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。因此，在出租人與承租人簽訂的租賃合同中，必須體現(xiàn)上述法條中所包含的基本內(nèi)容且應(yīng)當(dāng)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。
