| 農(nóng)機(jī)小課堂 | 農(nóng)機(jī)服務(wù)的秘訣
其實(shí)，對于農(nóng)機(jī)制造商來說，除了產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價(jià)格，最能打動用戶、最深入用戶人心的做法就是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)，農(nóng)機(jī)品牌后起之秀的成功上位，無不是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到的，最典型的莫過于福田收割機(jī)、福田拖拉機(jī)，市場上曾流傳過這么一句話：福田的質(zhì)量是最刺毛的，賣的是最貴的，服務(wù)是最好的，這從一個(gè)側(cè)面也說明了服務(wù)對于福田品牌是多么的重要。還聽一個(gè)農(nóng)機(jī)老總開大會時(shí)講道：今年我們產(chǎn)品賣得好，你們銷售人員不要沾沾自喜，其實(shí)這里面至少有一半以上的功勞來自于服務(wù)人員、來自于服務(wù)部門，賣的最好的銷售員，肯定是服務(wù)做的最好的銷售員。但這樣的老總太少了，因?yàn)?span id="vpci3dj" class="bjh-strong" style="font-size: 18px; font-weight: 700;">服務(wù)是花錢的，又不產(chǎn)生直接效益，所以服務(wù)部門在單位里面一直是一個(gè)尷尬的存在，說起來很重要，但其實(shí)一直不受重視，無論哪個(gè)農(nóng)機(jī)企業(yè)、哪個(gè)汽車企業(yè)及汽車4S店，服務(wù)人員都是身處最底層、工資、待遇亦是如此，比起高高在上的銷售，服務(wù)人員空有技能、心有不甘，這往往是一個(gè)企業(yè)很難做好服務(wù)、持續(xù)的做好服務(wù)的原因所在。
既然服務(wù)對于一個(gè)品牌如此重要，那些想成為農(nóng)機(jī)行業(yè)大洗牌中贏家的企業(yè)就必做好服務(wù)，那么如何才能做好服務(wù)呢？
農(nóng)機(jī)指南認(rèn)為：農(nóng)機(jī)服務(wù)致勝的秘訣是“快”，服務(wù)的核心是“人”，服務(wù)的關(guān)鍵是“配件”，服務(wù)質(zhì)量的保證是“跟蹤”與“閉環(huán)”。
在產(chǎn)品質(zhì)量無法完全保障的今天，快速服務(wù)成為老百姓的基本需求，在農(nóng)機(jī)服務(wù)中，企業(yè)必須突出一個(gè)“快”字，因?yàn)?span id="9yv9tp9" class="bjh-strong" style="font-size: 18px; font-weight: 700;">農(nóng)時(shí)等不得，農(nóng)田作業(yè)等不得，農(nóng)業(yè)的季節(jié)性、時(shí)效性太強(qiáng)。農(nóng)機(jī)服務(wù)一“快”遮百丑，一“慢”百病出，“快”，可以帶來品牌的差異化服務(wù)；“快”，可以帶來用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)；“快”，可以彌補(bǔ)質(zhì)量缺陷；“快”，可能提高用戶的現(xiàn)實(shí)滿意度；“快”，可以撫平用戶的不滿，最大限度的降低用戶投訴、降低經(jīng)銷商投訴。農(nóng)機(jī)指南曾做過調(diào)研，農(nóng)機(jī)投訴中超過95%的用戶投訴與服務(wù)拖沓有關(guān)，所在農(nóng)機(jī)服務(wù)一定要“快”，農(nóng)機(jī)服務(wù)致勝的秘訣就是“快”。
農(nóng)機(jī)服務(wù)的4要素是人、配件、信息、車輛，所有的服務(wù)都是通過人來完成的，人是服務(wù)工作的核心，服務(wù)人員的基本工作職責(zé)有三，一是快速幫用戶修好車子，不耽誤用戶使用；二是服務(wù)中要對用戶做好正確使用保養(yǎng)的培訓(xùn)工作，確保用戶不因不正確使用保養(yǎng)造成車輛損壞，影響使用；三是將車輛故障信息快速傳回企業(yè)，為企業(yè)快速改進(jìn)提升提供依據(jù)。所以要加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)及相應(yīng)的農(nóng)藝要求培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)、加強(qiáng)信息反饋技能提升，服務(wù)人員在服務(wù)中也要加強(qiáng)主觀能動性，積極克服各種現(xiàn)場困難，及時(shí)完成服務(wù)。
農(nóng)機(jī)服務(wù)，唯“快”不敗！今天我們先講到這里，明天我們接著講如何做好農(nóng)機(jī)服務(wù)！
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