目前家電行業(yè)經(jīng)營行為還不是非常規(guī)范，服務(wù)企業(yè)競爭力不是很強(qiáng)，導(dǎo)致了家電維修行業(yè)造成現(xiàn)在這些情況。前段時間，中國電器維修協(xié)會表示，將找出問題的源頭，并且探索解決的辦法。

在實(shí)際情況中，小病大修這種情況在行業(yè)內(nèi)是非常普遍的?，F(xiàn)在家電維修行業(yè)出現(xiàn)的問題主要集中在線下，具體的表現(xiàn)為收取高昂的維修費(fèi)用，夸大家電的問題、維修質(zhì)量不高等問題?，F(xiàn)在很多家電的維修站點(diǎn)都不是自營的，而且委托給第三方維修站，這些維修站為了謀取利潤真是不擇手段了。一些知名品牌自稱是自己高端品牌，為什么不能在售后服務(wù)上也高端起來呢？目前線上銷售市場使家電的價格比較透明化，這也就造成了家電的利潤非常低，所以很多商家開始從維修和保養(yǎng)方面賺取利潤。

西門子家電特約維修站的工作人員表示，小配件壞了可以忽悠用戶說是大配件出現(xiàn)問題，或者說大配件出現(xiàn)問題的時候?qū)⑿∨浼矒Q了，不這樣做根本賺不到什么錢。央視曝光以后，西門子官方表示，會立即與涉事家電維修站解除合作關(guān)系，并且追究該維修站的法律責(zé)任。其實(shí)這個現(xiàn)象是個“頑固疾病”，一直以來都是困擾家電售后行業(yè)的一個難題。

有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在整個2018年中，家電服務(wù)人員有330萬人，這點(diǎn)與2017年相比的增長了將近7%，想要提升家電維修行業(yè)的總體水平，必須要有擁有高技能和高水平的專業(yè)人才。結(jié)合行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看的話，現(xiàn)在從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量不是非常匹配。從專業(yè)的數(shù)據(jù)分析來看，現(xiàn)在家電行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員教育水平普遍為高中，基本上都是80、90后。目前家電售后服務(wù)的終端工程師非常緊缺，招工也非常困難。

家電維修行業(yè)投訴逐年增多，消協(xié)也對投訴量較多的家電品牌及時反饋給企業(yè)，并要求他們簽約資質(zhì)較高的服務(wù)商。消協(xié)也認(rèn)為，除了監(jiān)管部門出臺相關(guān)政策之外，市場也要保持充足的競爭力，淘汰一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的中小型企業(yè)和服務(wù)商。其實(shí)近些年來也有越來越多的企業(yè)開始重視家電售后市場，像蘇寧、國美等渠道商開始加大投入。早在2016年的時候，京東就創(chuàng)立了客戶體驗(yàn)部，這個該部門為客戶提供了家電維修保養(yǎng)服務(wù)，推出此項(xiàng)部門也說明了京東在意家電售后市場。在2016年年底，國美也花費(fèi)巨資戰(zhàn)略入股TCL集團(tuán)的家電售后服務(wù)，雙方達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，TCL可以利用國美的資源做好線上和線下的分發(fā)，打開家電售后市場。

家電維修行業(yè)配件問題也影響行業(yè)的發(fā)展，在3.15晚會上曝光的方太油煙機(jī)售后向記者表示，目前安裝油煙機(jī)的話，他們一般都會要求用戶選擇安裝防煙寶，因?yàn)橐粋€防煙寶能夠拿到25元的提成。防煙寶主要也叫止逆閥，主要用途就是解決居民住宅油煙發(fā)生倒灌現(xiàn)象，會帶來更多的異味，是和油煙機(jī)配套安裝的，現(xiàn)在很多家庭都是私宅，防煙寶更適用于有公共排煙管道的家庭，所以用戶自行選擇是否安裝。防煙寶是房屋建筑共歐諾個煙道的標(biāo)準(zhǔn)配置，是國家建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，目前市面上的防煙寶都無法滿足方太油煙機(jī)不跑煙的要求，所以公司特地開發(fā)方太專用的排煙止回閥。目前很多家電產(chǎn)品的配件都不是標(biāo)準(zhǔn)件，所以很難有一個大型的第三方企業(yè)能夠承接這方面的業(yè)務(wù)，家電售后市場需要誕生一個全國性、連鎖性的服務(wù)商，來減少這個行業(yè)的亂象。家電售后是家電行業(yè)中很關(guān)鍵的一點(diǎn)，畢竟懂家電維修的人很少，人們需要得到專業(yè)的售后人員幫助，對于一些簡單的家用電器維修技巧，在《家電電路識圖自學(xué)手冊》中可以學(xué)習(xí)到，還可以了解家用電器電路圖的識圖技巧。

目前，家電售后行業(yè)還是需要投入相應(yīng)成本，才能將更好的服務(wù)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者才能會為產(chǎn)品買單，各大店家商也需要花時間和金錢去維護(hù)市場的短板，而不是欺詐消費(fèi)者，把自己的利益最大化。只有真心對待用戶，才能贏得消費(fèi)者的信賴。