市民投訴家電維修用舊配件 廠家:新舊配件無(wú)硬性規(guī)定
有1005人瀏覽 日期：2019-05-06
新聞晨報(bào)報(bào)道，修家電更換新配件，在消費(fèi)者看來(lái)本是理所當(dāng)然的事。然而浦東消保委近期接到多起投訴，消費(fèi)者反映廠家更換的配件是舊配件，不愿支付費(fèi)用。而廠家則表示，家電維修現(xiàn)行規(guī)定中，并沒有明確要求使用新配件。浦東消保委指出，家電維修現(xiàn)有的三包規(guī)定中，目前明確規(guī)定維修要更換新配件的是家用電腦產(chǎn)品、手機(jī)以及平板電視。其他產(chǎn)品并沒有規(guī)定一定要更換新的零件。消保委建議，企業(yè)在需要為維修產(chǎn)品更換舊配件時(shí)，應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇。另一方面，由于缺乏有效的辨別途徑，零件的“新舊”定義也是爭(zhēng)論不休：消費(fèi)者需要新配件是從感官、包裝等多方面來(lái)辨別的；而經(jīng)營(yíng)者則簡(jiǎn)單地認(rèn)為，沒有使用過(guò)的配件就是新配件。對(duì)此，消保委也呼吁能否盡快出臺(tái)有關(guān)細(xì)則能給“新配件”做個(gè)定義，或者讓經(jīng)營(yíng)者在報(bào)修記錄上注明是“新配件”，以便于消費(fèi)者維權(quán)。
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