市民投訴家電維修用舊配件 廠家:新舊配件無硬性規(guī)定
有953人瀏覽 日期：2019-05-06
新聞晨報報道，修家電更換新配件，在消費者看來本是理所當然的事。然而浦東消保委近期接到多起投訴，消費者反映廠家更換的配件是舊配件，不愿支付費用。而廠家則表示，家電維修現(xiàn)行規(guī)定中，并沒有明確要求使用新配件。浦東消保委指出，家電維修現(xiàn)有的三包規(guī)定中，目前明確規(guī)定維修要更換新配件的是家用電腦產(chǎn)品、手機以及平板電視。其他產(chǎn)品并沒有規(guī)定一定要更換新的零件。消保委建議，企業(yè)在需要為維修產(chǎn)品更換舊配件時，應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)，讓消費者自主選擇。另一方面，由于缺乏有效的辨別途徑，零件的“新舊”定義也是爭論不休：消費者需要新配件是從感官、包裝等多方面來辨別的；而經(jīng)營者則簡單地認為，沒有使用過的配件就是新配件。對此，消保委也呼吁能否盡快出臺有關(guān)細則能給“新配件”做個定義，或者讓經(jīng)營者在報修記錄上注明是“新配件”，以便于消費者維權(quán)。
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