根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題占比29.24%，質(zhì)量問(wèn)題占比25.69%，這兩項(xiàng)約占據(jù)全年投訴量的55%。而在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、鞋等，其中汽車及零部件投訴量27456件，位居具體商品投訴首位。
這是汽車及零部件連續(xù)第二年在投訴量上位居榜首，不過(guò)汽車及零部件在2018年的投訴量比2017年減少了約6600件。其在2017年的投訴量曾達(dá)到34063件，首次超過(guò)了通訊類產(chǎn)品的投訴量。
除了汽車零部件外，與汽車行業(yè)相關(guān)的投訴還包括汽車修理3950件、汽車保險(xiǎn)617件、出租汽車1165件等。
