“徐工的服務(wù)態(tài)度沒得說，大熱天專程過來檢修，即使設(shè)備出了保修期，有問題也是隨叫隨到，交給他們我們非常放心！”望著緊張忙碌的徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，礦山設(shè)備管理員王師傅感慨萬千。
據(jù)了解，自2014年以來，平果露天鋁礦陸續(xù)引進(jìn)3臺徐工XE370CA和XE390CH用于石料剝離、土方回填、礦石裝車等重載施工作業(yè)，徐工挖掘機(jī)憑借出色的表現(xiàn)成為項(xiàng)目中的施工主力。
“徐工設(shè)備確實(shí)耐用，我們每天兩班倒作業(yè)，在日均18個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度下也沒出過大的故障，目前3臺設(shè)備的使用時(shí)長已全部超過20000小時(shí)，最早的1臺已經(jīng)達(dá)到了26000小時(shí)，性能完全能夠與進(jìn)口挖掘機(jī)相媲美！”徐工挖掘機(jī)的過硬品質(zhì)，給設(shè)備管理員留下了深刻的印象。
礦山施工屬于高強(qiáng)度作業(yè)，除了堅(jiān)實(shí)的設(shè)備保障，持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣至關(guān)重要。在現(xiàn)場，服務(wù)工程師李師傅介紹道：“提升客戶體驗(yàn)是我們工作的重中之重，日常情況下，客戶設(shè)備每運(yùn)行500小時(shí)，我們便會(huì)上門進(jìn)行全面檢修，充分保障設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。”
除此之外，徐工挖機(jī)還針對礦山客戶提供零距離駐礦、駕駛員培訓(xùn)、季度特別巡檢等定制化服務(wù)，充足的服務(wù)資源、精湛的服務(wù)能力、豐富多樣的客戶關(guān)愛活動(dòng)、快捷的倉儲物流體系讓徐工服務(wù)成為客戶的享受。
提升客戶體驗(yàn)是我們工作的重中之重，我們服務(wù)不圖別的，能夠滿足客戶的各項(xiàng)需求就足夠了。
在設(shè)備全生命周期中注入無微不至的服務(wù)，為客戶提供無與倫比的極致服務(wù)體驗(yàn)，這便是徐工挖機(jī)的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
憑借“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的強(qiáng)大設(shè)備實(shí)力圈粉的同時(shí)，徐工挖機(jī)的金牌服務(wù)體系也為礦山客戶搭建了成功的橋梁，“用我全心守護(hù)，讓您終生無憂”，徐工挖機(jī)助力客戶成功的初心和使命從未改變。
