鮑先生說，這臺新飛冰箱購于09年，近期由于冰箱門封條壞了，導(dǎo)致無法正常使用。新飛冰箱上海指定維修點工作人員起先表示，該冰箱型號已經(jīng)淘汰，門封條不生產(chǎn)了，需上門查看，并收取80元維修費。被鮑先生拒絕后，廠家隨后致電其稱找到了對應(yīng)的門封條配件，鮑先生去維修點花了120元買了兩根門封條回家自己裝，發(fā)現(xiàn)冷藏室的一邊安裝不上。便再次致電維修點，希望更換大小合適的門封條，卻被告知門封條售后不退換，除非上門查看，但要支付80元維修費。
實況：（大了，裝了不合。但是他說廠家給他就是這個型號，我說我把冰箱型號都報給你了，這個不可能啊。我說讓師傅上門可以的，但是如果是你們給我給錯了，那這80塊錢我不付的，他說那不行的。沒有發(fā)票，是收據(jù)。）
鮑先生對此表示不解，他在維修點買的門封條無法使用，更換為何還要收取上門費。為此，記者致電該維修點，一名工作人員稱，不上門服務(wù)的話，購買的配件不退不換。
實況：（要上門換，你要是自己來買零配件的話，我們是不退不換不修，所以呀要上門，賣配件就是這樣的。沒有發(fā)票，購買配件沒有發(fā)票。如果需要報修，可以安排師傅上門不賣配件。）
記者隨后聯(lián)系了新飛售后服務(wù)熱線4006098888，接聽電話的工作人員稱，過保后配件出現(xiàn)問題，消費者可向指定維修點購買相關(guān)配件。但對于新配件的質(zhì)量，他表示，只能保證30天，
實況：（我們這邊可以安排到時會有維修點會給你安排配件發(fā)貨。能保證你正常使用30日，超過30日，這邊就不保修了，就需要收取費用的。）
記者查找了國家三包規(guī)定發(fā)現(xiàn)，對于家電過了保修期后，消費者購買的零配件沒有明確的相關(guān)規(guī)定。不過，市消保委志愿者律師沈偉民表示，即便如此，消費者出錢購買的零配件依舊需要符合國家的產(chǎn)品質(zhì)量法，其中雖然沒有明確涉及具體保質(zhì)期限，但可以參照相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范。
實況：（你提供的是一個產(chǎn)品，正常的產(chǎn)品質(zhì)量是要承擔(dān)責(zé)任的，正常使用壽命要保證。按照產(chǎn)品質(zhì)量法，生產(chǎn)產(chǎn)品要有個合理的試用期，這個法律有規(guī)定。這里要引用技術(shù)標(biāo)準了，相關(guān)國標(biāo)，塑料制品你是不是符合這個標(biāo)準。
此外，沈偉民律師指出，維修點有義務(wù)主動提供消費者發(fā)票，同時建議消費者也應(yīng)及時索要，并將相關(guān)配件型號在發(fā)票上列明。
實況：（不管何種情況，只要是商品，都要開具發(fā)票，這是你的法律義務(wù)。發(fā)票既是交易憑證，也是交易內(nèi)容的描述。發(fā)票要開的清楚，型號，比如A，不能開成B，以免今后扯皮。）
