消費者孫先生4年前購買的冰箱出了故障，廠家售后派了維修人員前來維修，但修好后不到3個多月，冰箱又發(fā)生了相同的故障。

 

孫先生追問下才知道，因為原有配件已經(jīng)不生產(chǎn)，上次維修使用的是舊配件。而且維修人員表示，第二次更換還是只能用舊配件，修還是不修要孫先生定奪。

 

孫先生向消費維權(quán)平臺咨詢是否能向廠家討個說法，但消費維權(quán)平臺相關(guān)負責(zé)人表示，國家三包規(guī)定要求，修理者在維修時應(yīng)“維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件”，但并沒有對配件的新舊作出規(guī)定。對于修理后產(chǎn)品質(zhì)量保證，國家也只規(guī)定“保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上”。尤其是產(chǎn)品過了包修期后，對維修者采用何種配件維修更沒有明確的限制。

 

停產(chǎn)超5年，無配件可修

 

消費者劉先生遇到的是另一類配件難題，他購買的空調(diào)使用6年后不制冷了，維修人員上門檢查后說，由于空調(diào)的型號比較老，而且已經(jīng)過了三包期，廠家已經(jīng)沒有配件供應(yīng)了，無法維修。

 

劉先生對此不解，他認為自己購買的空調(diào)雖說已經(jīng)過了三包期，但還在使用年限內(nèi)，廠家不提供配件進行維修不合理。

 

廠家售后服務(wù)部門的負責(zé)人表示，三包規(guī)定“生產(chǎn)者應(yīng)向負責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。”劉先生的這臺空調(diào)是2011年購買的，后來產(chǎn)品更新，該型號的空調(diào)就停產(chǎn)了，現(xiàn)在停產(chǎn)的時間已經(jīng)超過了5年，所以相關(guān)配件早就沒有了，售后服務(wù)部門也無能為力。

 

家電維修業(yè)的業(yè)內(nèi)人士則告訴記者，國家有關(guān)規(guī)定要求企業(yè)對產(chǎn)品的零配件供應(yīng)要保持5年，但是并沒有明確這些配件供應(yīng)一定要是新的。三包也只是規(guī)定企業(yè)在維修時不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和配件，也就是說，企業(yè)在產(chǎn)品維修時只要提供符合標(biāo)準的配件即可，不論新舊，都不違法。

 

買家電要看生產(chǎn)日期

 

修家電別忘看配件新舊

 

“我們接到的多起配件消費糾紛中，基本上都是產(chǎn)品停產(chǎn)5年以上，而消費者購買使用卻不足5年。”消費維權(quán)平臺相關(guān)負責(zé)人告訴記者，因為許多消費者對三包規(guī)定不了解，在購買時未關(guān)注家電的生產(chǎn)日期，或銷售人員不主動告知甚至故意隱瞞，導(dǎo)致產(chǎn)品超過三包期因配件缺乏導(dǎo)致無法修理的情況。

 

他提醒消費者：“現(xiàn)在家電產(chǎn)品庫存積壓是很常見的現(xiàn)象，但是按照三包規(guī)定，即便是庫存積壓產(chǎn)品，也不會因此而延長廠家零配件保障供貨的時間，所以消費者一旦購買了這些產(chǎn)品，雖然在三包期內(nèi)依然會有保證，但一旦過了三包期，就會面臨零配件維修供應(yīng)的問題。因此消費者在購買家電產(chǎn)品時一定要關(guān)注生產(chǎn)日期，對那些庫存積壓產(chǎn)品更要謹慎購買，必須讓廠商承諾維修保障，并將相關(guān)的承諾以文字形式寫在購物發(fā)票上。”

 

“屬于三包期外的有償服務(wù)，家電維修企業(yè)應(yīng)明確告知消費者，在消費者同意的情況下才能更換舊的配件。”這位負責(zé)人還表示，雖然相關(guān)法規(guī)并沒有明確規(guī)定企業(yè)在為消費者維修產(chǎn)品時要使用新配件維修，但是作為有責(zé)任感的企業(yè)，就應(yīng)該本著為消費者負責(zé)任的態(tài)度，在需要為維修產(chǎn)品更換舊配件時，應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)，讓消費者自主選擇。如果家電維修服務(wù)網(wǎng)點將回收的舊家電配件當(dāng)作新配件出售給消費者的話，那就損害了消費者的合法權(quán)益。如果在沒有更換零部件的情況下，收取消費者配件費的話，那就涉嫌欺詐，消費者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報，并提出索賠。