消費(fèi)者不愿修：麻煩，還不一定省錢

    與大家電“買時(shí)有人送，到家有人裝，壞了有人修”的服務(wù)相比，家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發(fā)棒、豆?jié){機(jī)、加濕器等小家電在過(guò)了保修期損壞后，會(huì)讓人很糾結(jié)。

    市民斐女士*近剛生完二寶，在家里整理出了一箱子大寶小時(shí)候用過(guò)的各類嬰幼用品，發(fā)現(xiàn)有幾件小家電已經(jīng)無(wú)法正常使用了。“之前大寶用的一款奶瓶消毒器，本來(lái)還想著給二寶用的，但插上電源后根本沒(méi)反應(yīng)。”

    斐女士聯(lián)系了當(dāng)時(shí)商家，對(duì)方客服表示，這款奶瓶消毒器在一年內(nèi)可保修，但來(lái)回寄送的郵費(fèi)需要消費(fèi)者自理。超過(guò)一年的則需要收費(fèi)維修，具體維修費(fèi)用需根據(jù)故障判斷。

    “一年的保修期肯定超過(guò)了，先不說(shuō)到時(shí)候具體的維修費(fèi)用是多少，奶瓶消毒器體積比較大，光來(lái)回的郵費(fèi)就要將近30元。”斐女士說(shuō)，“這個(gè)消毒器買買也才100多元，這樣看來(lái)，修起來(lái)不但麻煩還不一定省錢，不如再買個(gè)新。”

    有不少市民都表示，他們遇到過(guò)斐女士的問(wèn)題，家里的小家電出故障后，不僅修起來(lái)很麻煩，費(fèi)用也較高，尤其是過(guò)了保修期的小家電。

    家住鄞州區(qū)的胡女士說(shuō)，兩年多前，她花了100多元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，上周壞了，她聯(lián)系了客服，客服讓她到寧波的一個(gè)合作維修點(diǎn)去維修。

    “那個(gè)維修點(diǎn)在海曙區(qū)苗圃路，我住在鄞州姜山，過(guò)去一趟實(shí)在麻煩，而且豆?jié){機(jī)的保修期是兩年，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保修期，還要再另外支付維修費(fèi)。就100多元的東西，實(shí)在是懶得折騰。”胡女士說(shuō)，她也不想修了，考慮什么時(shí)候需要用的話就再買一個(gè)。

    維修店不愿修：配件難找，利潤(rùn)空間不大

    事實(shí)上，小家電尤其是過(guò)了保修期的小家電在出現(xiàn)故障后，維修店也不太愿意接這活。

    “忙的時(shí)候肯定不愿意修。”在鄞州新河路上開(kāi)家電維修店的洪師傅說(shuō)，現(xiàn)在他修的家電以電視機(jī)、洗衣機(jī)等為主，諸如吹風(fēng)機(jī)、加濕器、豆?jié){機(jī)等小家電，一般是不接的。

    “一方面，很多時(shí)候，修理小家電并不比修理大家電花的時(shí)間少，如果費(fèi)用收低了，還不夠工夫錢的，如果收得比較高，人家肯定也不愿意，還不如買個(gè)新的。”洪師傅說(shuō)，“另一方面，很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些，會(huì)有一些配套的零部件。但現(xiàn)在很多小家電都是小品牌、小廠家，很少有配件流出來(lái)，而且每家的配件還不通用，修起來(lái)很麻煩。”

    而與此同時(shí)，小家電的故障率卻高企不下，據(jù)天貓電器城數(shù)據(jù)顯示，因小家電質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴遠(yuǎn)高于整個(gè)天貓平臺(tái)的投訴平均值。

    不少小家電直接“只換不修”

    可能正是上述原因，不少小家電直接推出了“只換不修”服務(wù)。

    市民黃女士前幾天剛剛收到了一個(gè)免費(fèi)“換新”的溫奶器。“挺意外的。”黃女士說(shuō)，“3月底的時(shí)候，溫奶器莫名其妙就不能加熱了，我跟銷售客服聯(lián)系了一下，本來(lái)是想了解一下該怎么維修，結(jié)果對(duì)方讓我先寄過(guò)去判斷故障原因，如果是兩年保修期內(nèi)的非人為故障，可以直接換一個(gè)新的。”

    不久后，客服聯(lián)系了黃女士，說(shuō)經(jīng)檢測(cè)是主機(jī)故障，屬于“只換不修”的“換新”范圍。

    在天貓電器城，記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務(wù)。記者查看服務(wù)內(nèi)容，“只換不修”指買家在購(gòu)買帶有“只換不修”標(biāo)識(shí)的商品后，商品主體出現(xiàn)國(guó)家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題(指“非人為損壞”問(wèn)題)，商品未被維修過(guò)(品牌官方售后維修除外)，則商家承諾向買家提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

    寧波家電業(yè)內(nèi)人士表示，小家電產(chǎn)品的“只換不修”服務(wù)，一方面給消費(fèi)者提供了方便，另一方面，這實(shí)際上也是故障小家電的一個(gè)回收渠道。“基于環(huán)保方面的考慮，國(guó)家可以針對(duì)小家電出臺(tái)一個(gè)以舊換新的政策，以促進(jìn)小家電的合理回收