消費者不愿修：麻煩，還不一定省錢

    與大家電“買時有人送，到家有人裝，壞了有人修”的服務相比，家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發(fā)棒、豆?jié){機、加濕器等小家電在過了保修期損壞后，會讓人很糾結。

    市民斐女士*近剛生完二寶，在家里整理出了一箱子大寶小時候用過的各類嬰幼用品，發(fā)現(xiàn)有幾件小家電已經無法正常使用了。“之前大寶用的一款奶瓶消毒器，本來還想著給二寶用的，但插上電源后根本沒反應。”

    斐女士聯(lián)系了當時商家，對方客服表示，這款奶瓶消毒器在一年內可保修，但來回寄送的郵費需要消費者自理。超過一年的則需要收費維修，具體維修費用需根據故障判斷。

    “一年的保修期肯定超過了，先不說到時候具體的維修費用是多少，奶瓶消毒器體積比較大，光來回的郵費就要將近30元。”斐女士說，“這個消毒器買買也才100多元，這樣看來，修起來不但麻煩還不一定省錢，不如再買個新。”

    有不少市民都表示，他們遇到過斐女士的問題，家里的小家電出故障后，不僅修起來很麻煩，費用也較高，尤其是過了保修期的小家電。

    家住鄞州區(qū)的胡女士說，兩年多前，她花了100多元網購了一臺豆?jié){機，上周壞了，她聯(lián)系了客服，客服讓她到寧波的一個合作維修點去維修。

    “那個維修點在海曙區(qū)苗圃路，我住在鄞州姜山，過去一趟實在麻煩，而且豆?jié){機的保修期是兩年，現(xiàn)在已經過了保修期，還要再另外支付維修費。就100多元的東西，實在是懶得折騰。”胡女士說，她也不想修了，考慮什么時候需要用的話就再買一個。

    維修店不愿修：配件難找，利潤空間不大

    事實上，小家電尤其是過了保修期的小家電在出現(xiàn)故障后，維修店也不太愿意接這活。

    “忙的時候肯定不愿意修。”在鄞州新河路上開家電維修店的洪師傅說，現(xiàn)在他修的家電以電視機、洗衣機等為主，諸如吹風機、加濕器、豆?jié){機等小家電，一般是不接的。

    “一方面，很多時候，修理小家電并不比修理大家電花的時間少，如果費用收低了，還不夠工夫錢的，如果收得比較高，人家肯定也不愿意，還不如買個新的。”洪師傅說，“另一方面，很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些，會有一些配套的零部件。但現(xiàn)在很多小家電都是小品牌、小廠家，很少有配件流出來，而且每家的配件還不通用，修起來很麻煩。”

    而與此同時，小家電的故障率卻高企不下，據天貓電器城數(shù)據顯示，因小家電質量問題引發(fā)的消費者投訴遠高于整個天貓平臺的投訴平均值。

    不少小家電直接“只換不修”

    可能正是上述原因，不少小家電直接推出了“只換不修”服務。

    市民黃女士前幾天剛剛收到了一個免費“換新”的溫奶器。“挺意外的。”黃女士說，“3月底的時候，溫奶器莫名其妙就不能加熱了，我跟銷售客服聯(lián)系了一下，本來是想了解一下該怎么維修，結果對方讓我先寄過去判斷故障原因，如果是兩年保修期內的非人為故障，可以直接換一個新的。”

    不久后，客服聯(lián)系了黃女士，說經檢測是主機故障，屬于“只換不修”的“換新”范圍。

    在天貓電器城，記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務。記者查看服務內容，“只換不修”指買家在購買帶有“只換不修”標識的商品后，商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題(指“非人為損壞”問題)，商品未被維修過(品牌官方售后維修除外)，則商家承諾向買家提供一次免費更換全新商品的服務。

    寧波家電業(yè)內人士表示，小家電產品的“只換不修”服務，一方面給消費者提供了方便，另一方面，這實際上也是故障小家電的一個回收渠道。“基于環(huán)保方面的考慮，國家可以針對小家電出臺一個以舊換新的政策，以促進小家電的合理回收