司法鑒定意見(jiàn)顯示，配件鑒定為舊件。圖為隔熱墊邊沿散落出的黃色物質(zhì)
鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)部件進(jìn)行鑒定
去年3月，陳先生駕駛的一輛長(zhǎng)安牌SUV在成都金堂發(fā)生一起單車(chē)事故，致使車(chē)輛多處受損。在聯(lián)系保險(xiǎn)公司后，車(chē)輛被送往了成都某汽車(chē)服務(wù)公司的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。
長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的維修后，同年7月9日，陳先生前往修理廠(chǎng)取車(chē)。在驗(yàn)收車(chē)輛時(shí)，其發(fā)現(xiàn)，安裝在車(chē)輛上的多個(gè)配件疑并非全新配件，他提出質(zhì)疑。而后，陳先生與修理廠(chǎng)之間進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的“新舊之爭(zhēng)”。
今年3月11日，“3·15”來(lái)臨之際，成都高新法院對(duì)該案進(jìn)行了公開(kāi)審理。法院認(rèn)定了司法機(jī)構(gòu)的鑒定意見(jiàn)，修理廠(chǎng)所使用配件為舊件，其行為構(gòu)成欺詐，同時(shí)判令修理廠(chǎng)按照相應(yīng)配件維修費(fèi)用的三倍賠償陳先生經(jīng)濟(jì)損失22377元，以及各項(xiàng)合理開(kāi)支5400元。
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“新舊之爭(zhēng)”
車(chē)輛維修后不對(duì)勁
經(jīng)鑒定十余項(xiàng)配件為“舊件”
3月11日，陳先生向成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咧v述了他的車(chē)輛維修經(jīng)歷以及長(zhǎng)達(dá)多日的維權(quán)歷程。
去年3月2日，陳先生駕駛一輛長(zhǎng)安牌SUV在成都金堂發(fā)生了單車(chē)事故，致車(chē)輛嚴(yán)重受損。經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后，事故車(chē)輛被送至成都某汽車(chē)服務(wù)公司的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。
同年7月9日，車(chē)輛維修完成。陳先生經(jīng)通知前往修理廠(chǎng)取車(chē)。據(jù)其回憶，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛所更換的配件疑似舊件，并當(dāng)場(chǎng)向修理廠(chǎng)提出了質(zhì)疑。“因?yàn)槲议_(kāi)了20年的大車(chē)，對(duì)車(chē)輛還是很熟悉的，當(dāng)時(shí)一打開(kāi)引擎蓋就發(fā)現(xiàn)不對(duì)。”
陳先生介紹，當(dāng)時(shí)修理廠(chǎng)讓其過(guò)幾天再來(lái)處理，同時(shí)加上家人遇事故去世需要處理后事，自己只好先將車(chē)開(kāi)回。
7月17日，陳先生再次將車(chē)開(kāi)到修理廠(chǎng)，要求對(duì)方進(jìn)行處理。雙方一度爭(zhēng)執(zhí)不下，還曾報(bào)了警。
陳先生介紹，他曾多次向修理廠(chǎng)討要說(shuō)法，但始終沒(méi)有得到合理的回應(yīng)。
陳先生稱(chēng)，2020年7月30日，他委托成都某司法鑒定所對(duì)車(chē)輛所更換的發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前大燈、前葉子板、前減震器、水箱、冷凝器等在內(nèi)的十項(xiàng)配件是否為舊件進(jìn)行了鑒定。該司法鑒定所于2020年8月4日出具《鑒定意見(jiàn)書(shū)》，認(rèn)定所鑒定的包括發(fā)動(dòng)機(jī)罩、發(fā)動(dòng)機(jī)罩隔熱墊、前左右葉子板、前左右減震器、大燈等10余項(xiàng)配件均為舊件。
由此，陳先生向法院提起了訴訟，認(rèn)為修理廠(chǎng)行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
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廠(chǎng)家辯解
更換配件均為新件
提走車(chē)輛應(yīng)視為驗(yàn)收合格
3月11日，該案開(kāi)庭。在庭審過(guò)程中，對(duì)于陳先生所述及鑒定意見(jiàn)，修理廠(chǎng)出庭人員表示并不認(rèn)可。其稱(chēng)，修理廠(chǎng)更換的配件均為新件。并提出，車(chē)輛經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司復(fù)勘和陳先生試駕，陳某已提走車(chē)輛，應(yīng)視為保險(xiǎn)公司和陳某均對(duì)配件質(zhì)量和維修質(zhì)量驗(yàn)收合格。
同時(shí)，其認(rèn)為《鑒定意見(jiàn)書(shū)》為陳先生單方委托鑒定，未經(jīng)過(guò)修理廠(chǎng)對(duì)鑒定的配件進(jìn)行確認(rèn)，且距離陳某取車(chē)已經(jīng)20天，無(wú)法排除從取走車(chē)輛到送交鑒定的過(guò)程中，是否存在故意更換配件或人為損壞的情形。
修理廠(chǎng)表示，再者，陳先生車(chē)輛在事故中受損非常嚴(yán)重，基礎(chǔ)部件發(fā)生很大變形，配件在安裝時(shí)需要反復(fù)進(jìn)行多次調(diào)校，另外車(chē)輛維修好后還進(jìn)行了百多公里的試跑，這期間都可能存在配件的污染和損耗。
陳先生則回應(yīng)，之所以取車(chē)后20天才送交鑒定，其有難言之隱，因其家人發(fā)生車(chē)禍身亡，一直在處理家中事宜，同時(shí)因?yàn)樾蘩韽S(chǎng)多次協(xié)商都不予處理才最后進(jìn)行的鑒定。
不過(guò)，記者留意到，盡管修理廠(chǎng)提出了質(zhì)證意見(jiàn)，但卻無(wú)法提供相應(yīng)的證據(jù)。
3
法院判決
修理廠(chǎng)構(gòu)成欺詐
承擔(dān)維修費(fèi)3倍賠償?shù)?/p>
法院經(jīng)審理認(rèn)定，陳先生作為車(chē)輛所有權(quán)人為車(chē)輛投保了車(chē)險(xiǎn)，車(chē)輛受損后經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，成都某汽車(chē)服務(wù)公司作為提供汽車(chē)修理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者與陳某之間建立修理合同關(guān)系。
《鑒定意見(jiàn)書(shū)》雖為陳先生單方委托所出具，但作出鑒定結(jié)論的鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人員具有相應(yīng)鑒定資質(zhì)，鑒定程序合法，且鑒定人員到庭接受了雙方質(zhì)詢(xún)，對(duì)鑒定意見(jiàn)進(jìn)行了合理說(shuō)明，該公司雖不認(rèn)可鑒定結(jié)論，但未提交充分證據(jù)或充足理由予以反駁。
同時(shí)，陳先生在對(duì)維修質(zhì)量提出異議的情況下仍開(kāi)走車(chē)輛雖與一般社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不符，但系在家人身故、急需用車(chē)的情況下作出的舉動(dòng)，行為動(dòng)機(jī)具有說(shuō)服力，符合人之常情。修理廠(chǎng)雖質(zhì)疑陳先生存在故意更換或損壞配件的可能性，但未提出相應(yīng)證據(jù)予以證明。且其未按《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》的維修配件追溯制度要求，未能提供相關(guān)配件來(lái)源憑證，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。
法院最終判決，修理廠(chǎng)在提供車(chē)輛維修服務(wù)過(guò)程中，更換的配件為舊件，構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的權(quán)益，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，判決成都某汽車(chē)服務(wù)公司按照相應(yīng)配件維修費(fèi)用的三倍賠償陳先生經(jīng)濟(jì)損失22377元，以及陳某鑒定費(fèi)、拆裝費(fèi)、鑒定人出庭費(fèi)用等合理開(kāi)支5400元。
法 官 支 招
應(yīng)謹(jǐn)慎選擇正規(guī)廠(chǎng)商
送修前后可拍照或錄像
該案承辦法官羅莎表示，發(fā)生此類(lèi)糾紛的直接原因在于消費(fèi)者與承修人之間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息不對(duì)稱(chēng)，普通消費(fèi)者對(duì)于維修標(biāo)準(zhǔn)、修理技術(shù)、配件質(zhì)量均難以作出有效甄別和準(zhǔn)確判斷。
作為消費(fèi)者，在進(jìn)行車(chē)輛維修時(shí)要謹(jǐn)慎選擇正規(guī)商家，修車(chē)前要求簽訂書(shū)面合同，明確維修范圍、維修價(jià)格、配件單價(jià)和質(zhì)量等級(jí)，對(duì)于車(chē)輛送修前后狀態(tài)可以拍照或錄像方式記錄，及時(shí)保存憑證，便于發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。若遭遇維修欺詐，及時(shí)保留證據(jù)，依法進(jìn)行維權(quán)。
汽修行業(yè)的從業(yè)人員要自覺(jué)提高責(zé)任心和誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格履行維修檔案登記制度和配件追溯制度，依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以好口碑贏(yíng)得好發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳教育和引導(dǎo)作用，相關(guān)職能部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)要將監(jiān)管落到實(shí)處，嚴(yán)懲不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，共同促進(jìn)我市汽車(chē)維修行業(yè)的健康發(fā)展。
