向京城東北方向進(jìn)發(fā)，就到了位于中關(guān)村順義科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的北京順義特斯拉直營(yíng)鈑噴中心。這是特斯拉在北京地區(qū)建立的首家直營(yíng)鈑噴中心，占地面積9063m²。鈑噴中心配有3個(gè)鋁打磨房、7個(gè)干磨房、3個(gè)中涂房、5個(gè)噴烤漆房、6個(gè)美容房。

參觀活動(dòng)過(guò)程中，鈑噴中心的服務(wù)專(zhuān)家向參與者們介紹了車(chē)輛在剮蹭后的正確處理流程，并通過(guò)場(chǎng)景介紹和互動(dòng)體驗(yàn)直觀地詮釋了特斯拉直營(yíng)鈑噴中心專(zhuān)業(yè)、環(huán)保、高品質(zhì)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。展示了特斯拉鈑噴5道工序18個(gè)步驟的水性漆修復(fù)工藝，整個(gè)過(guò)程樂(lè)趣橫生又干貨滿(mǎn)滿(mǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)驚嘆：“外貌協(xié)會(huì)真的需要實(shí)力和匠心，沒(méi)想到一個(gè)層漆面的背后，竟然有這么多道修復(fù)工藝。”

通過(guò)鈑金噴漆的工具和工藝展示，特斯拉希望用戶(hù)能認(rèn)識(shí)到使用原廠(chǎng)配件和修復(fù)工藝的重要性和必要性，以及環(huán)保水性漆對(duì)人類(lèi)和環(huán)境的友好。此外，通過(guò)展示車(chē)輛噴漆、接合等鈑噴維修知識(shí)，使來(lái)賓充分了解到特斯拉直營(yíng)鈑噴中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)以及特斯拉客戶(hù)服務(wù)體系對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著。

如果說(shuō)鈑噴工藝的展示讓每位用戶(hù)的特斯拉都“宛若初見(jiàn)”，那么開(kāi)放日中對(duì)服務(wù)體系的詮釋?zhuān)瑒t讓用戶(hù)的愛(ài)車(chē)“常用常新”。在特斯拉的直營(yíng)模式下，一系列的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。用戶(hù)在產(chǎn)品全生命周期中，均可直接享受特斯拉提供的高效、透明、便捷的服務(wù)。特斯拉通過(guò)布局體驗(yàn)店、服務(wù)中心、交付中心等直營(yíng)渠道網(wǎng)絡(luò)，讓購(gòu)車(chē)價(jià)格、服務(wù)維修項(xiàng)目保持透明統(tǒng)一，不會(huì)出現(xiàn)“一店一價(jià)、一車(chē)一價(jià)”情況，為車(chē)主降低了購(gòu)車(chē)成本、使用成本和時(shí)間成本。

特斯拉400在線(xiàn)客服、智能服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、鈑噴中心和服務(wù)中心多個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其職，可為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程診斷、線(xiàn)下維修、移動(dòng)上門(mén)服務(wù)等多樣選擇，覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景。舉個(gè)例子，假如你的特斯拉在用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)400電話(huà)客服啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷，你可以選擇移動(dòng)服務(wù)等待服務(wù)專(zhuān)家上門(mén)。如果是不影響行駛，則可以通過(guò)OTA遠(yuǎn)程升級(jí)解決問(wèn)題。當(dāng)然，你也可以APP預(yù)約服務(wù)中心或鈑噴中心，并實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。這樣一來(lái)，用車(chē)過(guò)車(chē)中的小問(wèn)題不用浪費(fèi)時(shí)間到店，大問(wèn)題也可以高效地得到解決，同時(shí)全程價(jià)格透明。用戶(hù)省心、省錢(qián)、省時(shí)間，可以將更多碎片時(shí)間用來(lái)享受生活。

特斯拉一直致力于為每位車(chē)主提供日常用車(chē)中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務(wù)問(wèn)題在線(xiàn)解決率90%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá)98.03%，用戶(hù)反饋滿(mǎn)意度也達(dá)到99.24%。

“開(kāi)放日”只是一個(gè)窗口，而背后則是特斯拉精益求精的服務(wù)理念。特斯拉始終相信，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)可以做的更好。不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，與用戶(hù)相伴相隨，為他們帶來(lái)更加高效、自在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特斯拉不僅為用戶(hù)提供最佳純電出行解決方案，更將為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)建立一個(gè)更環(huán)保、更高效的服務(wù)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。